Rückgabe & Reklamationen

Wir möchten, dass Du mit Deinem Einkauf bei Rostea vollkommen zufrieden bist. Solltest Du dennoch eine Bestellung widerrufen, zurücksenden oder reklamieren wollen, findest Du hier alle wichtigen Informationen. Diese Richtlinien entsprechen den gesetzlichen Anforderungen der Europäischen Union sowie dem deutschen Verbraucherrecht (insbesondere §§ 312 ff. BGB, Art. 246a EGBGB).

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher*in hast Du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

1.1 Beginn der Widerrufsfrist

Die 14-tägige Frist beginnt:

  • bei Warenbestellungen: am Tag, an dem Du die Ware (oder die letzte Teillieferung) erhalten hast;

  • bei Dienstleistungen oder digitalen Inhalten: am Tag des Vertragsabschlusses, sofern Du nicht ausdrücklich auf Dein Widerrufsrecht verzichtet hast.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns eine eindeutige Erklärung zukommen lassen, z. B. per E-Mail:

info@rostea.com

In Deiner Nachricht sollte idealerweise Folgendes stehen:

  • Dein vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Datum des Kaufs

  • Erklärung, dass Du vom Vertrag zurücktrittst

Du kannst dafür auch ein Widerrufsformular verwenden – wir stellen es Dir auf Wunsch gerne bereit.

1.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Du den Vertrag widerrufst:

  • erstatten wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben,

  • spätestens 14 Tage nach Eingang Deiner Widerrufserklärung,

  • und verwenden dafür dieselbe Zahlungsmethode, die Du ursprünglich gewählt hast.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder von Dir einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

2. Rücksendungen

2.1 Rücksendefrist

Nach Deinem Widerruf musst Du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

2.2 Zustand der Ware

Um eine vollständige Erstattung zu erhalten, muss das Produkt:

  • ungeöffnet,

  • unbenutzt,

  • unbeschädigt

  • und in der Originalverpackung

zurückgesendet werden.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel nicht zurücknehmen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

2.3 Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägst Du, außer:

  • die Ware ist beschädigt angekommen,

  • wir haben falsch geliefert,

  • oder es liegt ein Produktfehler vor.

In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten.

2.4 Rücksendeadresse

Rostea – Retourenabteilung
Dobrucowa 72
38-204 Tarnowiec
Polen

Bitte füge Deiner Rücksendung die Bestellnummer bei, damit wir sie eindeutig zuordnen können.

3. Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst Du Deine Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt:

  • über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf,

  • und umfasst den vollen Kaufpreis (abzüglich eventuell anfallender Rücksendekosten, sofern diese vom Kunden zu tragen sind).

Bitte beachte:
Falls die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine reine Prüfung des Produktes hinausgehen, können wir einen Wertersatz verlangen.

4. Reklamationen (beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware)

4.1 Anspruch im Reklamationsfall

Wenn Du beschädigte, defekte oder falsche Produkte erhältst, hast Du nach deutschem Recht Anspruch auf:

  • Ersatzlieferung,

  • Reparatur (falls möglich),

  • Preisminderung,

  • oder vollständige Erstattung.

4.2 Wie meldest Du eine Reklamation?

Bitte sende uns eine E-Mail an:

info@rostea.com

mit folgenden Angaben:

  • Name

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos der Beschädigung/Fehler

  • Wunschlösung (z. B. Ersatz, Rückerstattung)

4.3 Bearbeitung & Ablauf

Wir prüfen Reklamationen innerhalb von 3–5 Werktagen.
Wird die Reklamation akzeptiert, übernehmen wir vollständig die Versandkosten und senden Dir ein neues Produkt oder erstatten den Kaufpreis.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte sende die Ware im Rahmen des Widerrufs zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • geöffneten hygienisch sensiblen Produkten (z. B. Nahrungsergänzungsmittel),

  • Sonderanfertigungen oder personalisierten Produkten,

  • Produkten, die schnell verderben können.

Dies entspricht den Regelungen in § 312g Abs. 2 BGB.

7. Kontakt

Wenn Du Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Reklamationen hast, kontaktiere uns gerne jederzeit:

info@rostea.com

Wir helfen Dir schnell und zuverlässig weiter!